<скачать PowerPoint-презентацию CRM-системы 2.3Mb> <ДЕМО-версия CRM-системы>

CRM-система "Маркетинг и менеджмент" включена в ERP-систему "КОМПАС", в первую очередь, для компаний, оказывающих различного рода услуги. Впрочем, она будет не менее полезна для сбытовых и обслуживающих подразделений предприятий любого профиля.

Основное отличие нашей CRM-системы от традиционных реализаций CRM технологий заключается в том, что помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, туда включены процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием. Кроме того, при комплексном использовании системы можно выпускать документы на отпуск товаров с учетом складских остатков.

Внедрение CRM-системы позволяет резко повысить эффективность работы компании и качество обслуживания клиентов, а, следовательно, и увеличить прибыль за счет роста процента их удержания (как известно, удержание клиента обходится фирме в 7 - 10 раз дешевле, чем привлечение нового).

Основные функции CRM-системы "Маркетинг и менеджмент" можно сегментировать на 5 разделов.

Функции управления сбытом (Sales Force Automation)

• Поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам (один клиент относится к разным ветвям дерева), например, "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, "крупные"/"мелкие" и т.д. по любым принятым на конкретном предприятии методикам.
• Ведение полного досье на потенциального клиента за счет коллективного накопления информации.
• Учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.

• Управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг.
• Аппарат планирования сбыта и сравнения "план - факт".
• Прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности".
• Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом.
• Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента).
• Выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков.
• Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом.
• Быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом.
• Массовая рассылка сообщений по электронной почте.

Функции управления обслуживанием (Customer Service & Support)

• Ведение полного досье на действующего клиента.
• Учет взаиморасчетов с действующими клиентами.
• Автоматизированный перевод потенциального клиента в список действующих.
• Управление "горячей линией" и обработкой претензий, поступающих от клиентов.
• Учет и анализ отзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников.
• Выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков.
• Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев проводимых работ с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.

• Быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев обслуживания и ответов по горячей линии.
• Ведение базы знаний для осуществления быстрых ответов на типовые вопросы по горячей линии.
• Автоматическая отсылка документов по электронной почте.
• Массовая рассылка сообщений по электронной почте по заранее спланированным подпискам.

Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)

• Ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера.
• Привязка действующих клиентов к обслуживающим их дилерам.
• Учет работы дилеров с конкурентами Вашей компании.
• Ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.
• Анализ эффективности работы дилеров.
• Автоматизированный перевод действующего клиента в список дилеров.

Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)

• Ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг.
• Подготовка сценариев маркетинговых кампаний.
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий.
• Маршрутизация реализации маркетинговых кампаний.
• Анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
• Отслеживание предпочтений групп потребителей.
• Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов.
• Подготовка анкет для опросов потребителей.
• Анализ собранных анкет.

Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center)

• Автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням.
• Контроль выполнения планов в разрезе клиентов.
• Учет и переадресация входящих звонков.
• Анализ загруженности телефонной сети.
• Подготовка совещаний и контроль выполнения принятых решений.
• Контроль оперативности и качества работы сотрудников.
• Анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.

Вернуться к описанию ERP-системы "КОМПАС"

Бизнес-процессы, автоматизируемые CRM-системой: управление взаимоотношениями с клиентами, управление сбытом, управление маркетингом, управление обслуживанием, планирование и контроль работы сотрудников