<скачать PowerPoint-презентацию управления бизнес-процессами 1.8Mb>

В настоящее время большое внимание уделяется вопросам организации системы менеджмента качества на предприятии. В простейшем случае это формализация бизнес-процессов, иначе: выработка стандартов предприятия, неукоснительное исполнение которых приводит к достижению оптимального результата. Приведем пример стандартизации процесса отгрузки товаров по заявке клиента в торговой организации. Предусмотрена следующая последовательность действий:

• Оформление заявки клиента.
• Проверка наличия товара и, если необходимо, запуск процедуры пополнения товарных запасов.
• Комплектация заявки.
• Согласование условий отгрузки и доставки.
• Формирование необходимых сопроводительных документов.
• Исполнение заявки.

Для реализации управления бизнес - процессами инструментальная подсистема "Маршрутизация", включенная в различные модули ERP-системы "КОМПАС", имеет в своем составе функции DocFlow и WorkFlow.

DocFlow является частным случаем WorkFlow, связанным с описанием процедуры прохождения документа. В процессе прохождения документ постепенно меняет свой статус от "черновик" до "подписан".

Функция WorkFlow позволяет описать произвольный бизнес-процесс. При этом подразумевается, что он делится на ряд взаимосвязанных этапов, как это видно из приведенного выше примера. Переход от этапа к этапу может сопровождаться какими-либо действиями в зависимости от выполнения некоторых заранее описанных условий. Действия выполняются привязанными к этапу бизнес-процедурами. Это может быть формирование необходимого документа, проверка выполнения некоторых условий, формирование почтового сообщения, создание записи с напоминанием о необходимости проведения каких-либо работ в указанное время и т.п.

Запись "напоминалки" "всплывает" на экране у указанного в ней пользователя в заданное время заданного дня.

Инструмент "Маршрутизации" позволяет описывать разветвленные бизнес-процессы, т.е. при выполнении некоторых условий может активизироваться сразу несколько параллельных и независимых между собой этапов. Кроме того, возможен выбор следующего этапа в зависимости от заданного условия (в простейшем случае - от статуса завершения этапа).

Существует возможность задания циклических бизнес-процессов. Простейший пример - документ нужно вернуть исполнителю на доработку, после чего весь цикл действий по его подготовке повторяется.

Можно описывать бизнес-процессы, в которых выполненные этапы порождают новые, причем в зависимости от результата (статуса) выполнения могут быть порождены разные этапы. Пример - бизнес-процесс сопровождения клиента, предполагающий ежемесячное выставление счетов за абонементное обслуживание. Как только ставится отметка о завершении этапа выпуска одного счета, наряду с автоматической подготовкой документа формируется запись с описанием точно такого же этапа, который необходимо выполнить в следующем месяце, и создается соответствующая запись в "напоминалке".

Каждый этап типового бизнес - процесса характеризуется длительностью исполнения, плановой датой исполнения, фактической датой исполнения. Длительность может определяться как в днях, так и в часах. Каждый этап характеризуется также ответственным исполнителем.

Данные параметры позволяют вести постоянный мониторинг прохождения работ.

Функционал подсистемы включает возможность расчета временных характеристик: пользователь задает желаемый срок выполнения любого выбранного этапа бизнес-процесса, после чего автоматически определяются плановые сроки исполнения всех остальных этапов, описанных в маршруте. Маршрут с рассчитанными плановыми сроками исполнения считается базовым и используется для анализа временных отклонений "план / факт".

Описанные возможности инструментальной подсистемы "Маршрутизация" могут найти применение в самых различных отраслях промышленности, торговли и сферы услуг.

Вернуться к описанию ERP-системы "КОМПАС"

Бизнес-процессы: WorkFlow, система менеджмента качества, документооборот